Procedimiento de cancelación y devolución

Sipariş kargoya verilmeden önce info@mildcolab.com adresine yazılı olarak ileterek iptal isteyebilirsiniz. Sipariş hesabınızda iptale uygunsa ilgili ekrandan da talep oluşturabilirsiniz. 0535 039 04 33 numaralı destek hattımız süreçte yardımcı olur. İptal nedeniyle cezai şart veya işlem bedeli alınmaz; varsa tahsilat, ödeme yapılan yönteme iade edilir.

Tüketici, malı kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı tarihlerde teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle başlar.

MildCoLab, yasal cayma hakkına ek olarak teslimden itibaren 30 güne kadar iade desteği sunar. 15–30. günler arasındaki bu ticari imkân, kullanılmamış ve koruyucu ambalajı açılmamış ürünler için geçerlidir. Bu ek imkân, ilk 14 gündeki yasal hakları veya ayıplı mala ilişkin hakları sınırlamaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ç) uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisna, yalnızca kozmetik kategorisinde yer almaya değil, ürünün koruyucu unsurlarının açılmasına ve hijyen açısından iade edilememesine bağlıdır.

Dış kargo kolisinin açılması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün kendi hijyen korumasını açmadan ambalaj üzerindeki bilgileri inceleyebilirsiniz. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar hijyen istisnasından bağımsızdır. Faturanın aslının ibrazı yasal cayma hakkının koşulu değildir.

Cayma iradenizi ve siparişinizi belirlemeye yarayan bilgileri süre içinde info@mildcolab.com adresine e-posta ile, milddis@hs09.kep.tr KEP adresine veya Yeşilbağlar Mah. D-100 Bulvarı, Pendik Pera Residence A Blok, No: 20, İç Kapı No: 29, Pendik / İstanbul adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Aşağıdaki örnek formu kullanmak zorunlu değildir; açık bir cayma beyanı yeterlidir. 0535 039 04 33 numaralı destek hattımız iade sürecinde yardımcı olur; bildiriminizin kaydı için yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletim kullanın.

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını belirtmedikçe tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir. Ürünü, varsa birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.

İade kargo bedeli MildCoLab tarafından karşılanır. Destek ekibimiz ücretsiz iade kodu ve taşıyıcı bilgisini paylaşır. Ön bilgilendirmede belirli bir iade taşıyıcısı bildirilmemişse farklı taşıyıcı kullanmanız nedeniyle sizden iade masrafı istenmez. Bildirilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ek ücret olmadan ürünü sizden alma düzenlemesi yapılır. İade kodu beklenmesi cayma bildirimini geciktirmenizi gerektirmez.

İade alıcısı: Mild Dış Ticaret Limited Şirketi. İade adresi: Evren Caddesi No: 3/A, Maltepe / İstanbul (Posta Kodu: 34854).

Teslim edilmiş mallarda yasal geri ödeme süresi, ürünün iade için bildirilen taşıyıcıya verildiği tarihten itibaren 14 gündür; farklı taşıyıcı kullanılırsa satıcıya ulaştığı tarihten başlar. Teslim edilmemiş mallarda süre cayma bildiriminin ulaşmasıyla başlar. MildCoLab, daha önce sunduğu müşteri lehine taahhüdü koruyarak geri ödemeyi cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirir.

Caymaya konu tahsilatlar, varsa bunlara ilişkin teslimat bedeli dahil, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden geri ödenir. Bankanın iade işlemini hesap veya kart hareketlerine yansıtma süresi bankanın işleyişine bağlıdır; destek ekibinden işlem durumunu öğrenebilirsiniz.

Siparişinizde hasar, eksiklik veya yanlış ürün varsa info@mildcolab.com veya 0535 039 04 33 üzerinden bize ulaşın. İlgili gönderim ve iade giderleri satıcıya aittir. Tüketici; şartlarına göre sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik haklarını kullanabilir. İade taahhüdündeki süre veya ambalaj koşulu, ayıplı mala ilişkin kanuni hakları daraltmaz.

Kime: Mild Dış Ticaret Limited Şirketi; Yeşilbağlar Mah. D-100 Bulvarı, Pendik Pera Residence A Blok, No: 20, İç Kapı No: 29, Pendik / İstanbul; info@mildcolab.com; KEP: milddis@hs09.kep.tr.

Aşağıda belirttiğim malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası / sipariş veya teslim tarihi: … · Malın adı ve adedi: … · Bedeli: … · Ad ve soyad: … · Adres: … · Tarih: … · İmza: … (yalnızca kâğıt üzerinde gönderimde).

Talep ve şikâyetlerinizi info@mildcolab.com, milddis@hs09.kep.tr veya 0535 039 04 33 üzerinden iletebilirsiniz (Hafta içi 09:00 - 18:00). Normal iletişim tarifesi dışında özel bir destek hattı ücreti uygulanmaz.

Tüketiciler, her yıl belirlenen parasal görev sınırları içinde yerleşim yerlerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir. Tüketici mahkemesinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı olmak üzere 6502 sayılı Kanun m. 73/A uyarınca dava öncesi arabuluculuk uygulanır. Tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde tüketici mahkemesi sıfatıyla görevli mahkemeye başvurulabilir.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda uyuşmazlık, niteliğine göre genel veya ticari görev ve yetki kurallarına tabidir; tüketicinin kanunen korunmuş başvuru yerleri sözleşmeyle daraltılmaz.