İptal ve İade Prosedürü

mildcolab.com üzerinden verdiğiniz siparişi, ürünler depomuzdan henüz kargoya teslim edilmeden önce herhangi bir ücret kesintisi veya cezai şart olmaksızın iptal edebilirsiniz.

İptal talebinizi sipariş numaranız ile birlikte info@mildcolab.com adresine yazılı ileterek veya 0535 039 04 33 numaralı müşteri destek hattımızı (Hafta içi 09:00 - 18:00) arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

Kargoya verilmemiş siparişlerin iptalinde, tahsil edilen ürün tutarı aynı gün içinde ödeme yapılan kartınıza kesintisiz olarak iade edilir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 30 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkı süresi, tek siparişte birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde, alıcının son ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ç) hükmü gereğince; tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi kabul edilmemektedir.

Cilt bakımı ve dermokozmetik ürünlerinin doğası gereği, iade edilecek ürünün KENDİ koruyucu ambalajının, güvenlik bandının, mühürlü kapağının veya koruyucu kutu jelatininin KESİNLİKLE AÇILMAMIŞ, denenmemiş, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.

ÖNEMLİ: Kargoda kullanılan dış koruma kolisinin açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kargo kolisini açıp ürünün kendi koruyucu ambalajına zarar vermeden kontrol edebilirsiniz.

1. Adım (Cayma Bildirimi): 14 günlük yasal süre içinde info@mildcolab.com adresine e-posta göndererek ya da 0535 039 04 33 numaralı hattımızı arayarak iade talebinizi ve sipariş numaranızı bildirin.

2. Adım (Paketleme): İade edilecek ürünü orijinal ambalajı, kutusu, aksesuarları ve varsa hediye/numuneleri ile birlikte kargoda hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

3. Adım (Kargo Gönderimi): Müşteri temsilcimizin size ileteceği ücretsiz anlaşmalı kargo iade kodunu kullanarak paketi anlaşmalı kargo şubesine teslim ediniz. İade kargo ücreti Mild Co Lab tarafından karşılanır.

İade kargolarının doğrudan yetkili kontrol ve kabul merkezimize gönderilmesi gerekmektedir:

Alıcı: Mild Dış Ticaret Limited Şirketi (Mild Co Lab İade Merkezi)

İade Adresi: Evren Caddesi No: 3/A, Maltepe / İstanbul (Posta Kodu: 34854)

Müşteri İletişim Telefonu: 0535 039 04 33 (Hafta içi 09:00 - 18:00)

E-posta: info@mildcolab.com

İade paketiniz depomuza ulaştığında teknik ekibimiz tarafından orijinallik ve hijyen kontrolleri (ambalaj emniyet bandı kontrolü) 1-2 iş günü içinde tamamlanır.

İadesi onaylanan ürün bedeli, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde (uygulamada onay anında) alışverişte kullanılan ödeme yöntemine tek seferde ve kesintisiz olarak iade edilir.

Geri ödemenin kredi kartı veya banka kartı ekstrenize yansıma süresi ilgili bankanın hesap kesim takvimine bağlı olarak 1 ila 7 iş günü sürebilmektedir.

Teslim edilen üründe hasar, üretim kusuru, eksiklik veya sipariş edilenden farklı bir ürün bulunması durumunda tüm iade kargo masrafları firmamıza aittir.

Durumu info@mildcolab.com veya 0535 039 04 33 üzerinden bildirdiğinizde, talebinize göre derhal yeni ürün gönderimi sağlanır veya ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.